Reklamacje
Zgłoszenie reklamacji
Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres: STREFA WINA Katarzyna Książek, ul. Niska 2/lu2, 25-317 Kielce;
- drogą elektroniczną na adres: strefawina77@gmail.com;
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer Zamówienia;
- nazwę reklamowanego Produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności, wady lub uszkodzenia;
- datę stwierdzenia problemu;
- żądanie reklamacyjne;
- preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.
Formularz reklamacyjny
W celu ułatwienia złożenia reklamacji można skorzystać z przygotowanego formularza reklamacyjnego.
pobierz formularz reklamacji (pdf)Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również przygotować własne zgłoszenie reklamacyjne.
Czy trzeba odsyłać reklamowany Produkt?
Nie należy odsyłać Produktu na własną rękę przed kontaktem ze Sprzedawcą, jeżeli nie jest to konieczne.
W pierwszej kolejności zalecamy przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego wraz z opisem problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dokumentacją fotograficzną.
Jeżeli Produkt podlega naprawie lub wymianie, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt, w szczególności poprzez przesłanie opłaconej etykiety nadawczej albo zamówienie kuriera pod wskazany adres.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, w tym w szczególności koszty naprawy, wymiany, przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o wyniku jej rozpatrzenia oraz uzgodni sposób odbioru lub przekazania Produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub Produkt zostały uszkodzone podczas transportu, zalecamy – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć.
Warto udokumentować w szczególności:
- zewnętrzne opakowanie przesyłki;
- zastosowane zabezpieczenia;
- uszkodzenie opakowania;
- uszkodzony Produkt.
Sporządzenie protokołu szkody i dokumentacji fotograficznej może ułatwić oraz przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, jednak ich brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi warunku jej rozpatrzenia.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy skontaktować się ze Sprzedawcą:
- na adres strefawina77@gmail.com;
- za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Do zgłoszenia warto dołączyć posiadane zdjęcia oraz protokół szkody, jeżeli został sporządzony.
Jeżeli konieczne będzie odebranie uszkodzonego Produktu, Sprzedawca zorganizuje jego odbiór na własny koszt, w szczególności poprzez przesłanie opłaconej etykiety nadawczej albo zamówienie kuriera.
W przypadku uznania reklamacji, jeżeli Produkt ma zostać ponownie dostarczony Klientowi, jego wysyłkę organizuje i opłaca Sprzedawca.
Odpowiedzialność za przesyłkę
Jeżeli Produkt jest przesyłany Konsumentowi przez Sprzedawcę, odpowiedzialność za jego przypadkową utratę lub uszkodzenie pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili wydania Produktu Konsumentowi.
Powierzenie Produktu przewoźnikowi jest równoznaczne z jego wydaniem Konsumentowi wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta.
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.
Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
Jeżeli przekazane informacje są niewystarczające do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.
Dowód zakupu
W celu ułatwienia identyfikacji Zamówienia Klient może dołączyć oryginał lub kopię, skan albo zdjęcie dowodu zakupu, w szczególności paragonu, faktury lub potwierdzenia Zamówienia.
Brak paragonu lub faktury nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Dane kontaktowe
STREFA WINA Katarzyna Książek
ul. Niska 2/lu2, 25-317 Kielce
+48 691 302 395, +48 721 885 105
strefawina77@gmail.com
Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów nadawanych do Paczkomatów InPost ani innych punktów odbioru oraz przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że taki sposób zwrotu został wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.
adres i godziny pracy sklepu stacjonarnego